Окт

6

2019

Как получить клиентов: действенные методы для строителей частных домов

Возведение дома – процесс, требующий много времени и сил, в том числе душевных. Именно по этой причине решение о его строительстве принимается не сиюминутно. Понимая и принимая этот факт, мы сможем привлечь и удержать больше клиентов.

Работа с данной спецификой требует внимания к каждому шагу и в буквальном смысле примерки «шкуры на себя». Моментального решения о строительстве от них ждать не следует, но привлечь потенциальных клиентов и тщательно поработать с каждым мы можем и должны. Как же это сделать? Расскажем о том, как видим работу мы.

«Выйти из тени!»: сайт у компании должен быть

Наличие площадки, принимающей трафик с контекстной и таргетированной рекламы, и преобразование его в лиды – необходимость. Отлично с задачей справляется лендинг с разнообразными побуждающими тезисами.

Получите индивидуальную подборку проектов дома Вашей мечты

Рассчитайте стоимость строительства

Скачайте каталог коттеджей

Задайте вопрос

Напишите архитектору в Viber/ WhatsApp/ Telegram

Последний призыв работает потому, как не все любят телефонные разговоры.

Так называемые формы захвата работают еще лучше, если использовать факторы снижения стресса. Например, в форме для обратной связи подчеркните, что оставленная заявка не обязывает к покупке или любым другим действиям. И непременно расскажите, что произойдет после отправки заявки.

Например, «Наш менеджер свяжется с Вами, чтобы уточнить пожелания, и вышлет подборку домов по индивидуальным параметрам».

Чтобы «подцепить» потенциального клиента покрепче, сыграйте на базовых эмоциях: радости, желании, страхе и др. На принятие решения в вашу пользу могут повлиять такие тезисы:

Стоимость строительства фиксируется договором и не растет в процессе выполнения работ.

Мы предоставляем детальный расчет всех материалов.

Наша компания на рынке более 10/20 и т.д. лет.

«Наши намеренья чисты!»

Укажите на сайте подробную информацию о вашей компании (ОГРН, ИНН), чтобы убедить будущего клиента в своей надежности и открытости. А вдруг вы постоянно получаете иски за «недострой» и не вылезаете из зала судебных заседаний? Максимальная прозрачность даст возможность проверить компанию и заручится уверенностью в ее надежности.

Обилие фактов, подтверждающих вашу профессиональность, наилучшим образом сказывается на репутации и, как следствие, на притоке клиентов. Говорите о выгодах, которые принесет работа именно с вами.

У нас цена на кровлю ниже на 100 000 рублей.

Возведем дом быстрее на 2 месяца.

Сваи/веранда/остекление (здесь на ваш выбор) в подарок.

Не игнорируйте возможность дублирования сайтов с изменением дизайна под разные запросы. Не следует использовать один и тот же лендинг для продажи домов из кирпича и бруса.

Индивидуальные заголовки

Используйте функцию подмены заголовков — так изображение и заголовок будут подстраиваться под запрос клиента, что увеличит конверсию. Гость сайта увидит соответствие запроса, результата выдачи и самого сайта.

А еще существуют сервисы, дающие возможность бесплатно осуществлять подмену контента, когда рекламный бюджет пополняется через них.

Прокачайте сервисы: +10 к точности

Дополнительно лиды можно получить посредством всплывающих окон. Способ спорный, но если его продумать до мелочей, то действенный. Например, ненавязчивые и точно бьющие тезисы с оффером.

Не игнорируйте специальные сервисы. PopMechanic поможет настроить всплывающие окна, виджет CallbackHunter даст возможность автоматизировать функцию обратного звонка, а если звонков и заявок вам все равно не хватает, то обратитесь к сервису WantResult – он предоставит контакты всех посетителей, оставивших заявку на вашем сайте.

Чего хочет клиент?

Ответить на этот вопрос, а заодно и спровоцировать потенциального клиента на действие можно, подключив QUIZ-опрос с тающей скидкой. Бытует мнение, что метод изжил себя, но практика показывает, что в случае с продажей домов это работает – теплых лидов вы получите «с горкой».

«Казна пустеет, милорд»: настраиваем рекламу в Яндекс и Google

Стоимость поисковой рекламы сегодня заметно увеличилась. Учитывая, что покупка дома – долго вынашиваемое решение, то разумнее использовать Рекламную сеть Яндекса (РСЯ) и Контекстно-медийную сеть (КМС) от Googlа, таким образом вы ощутимо уменьшите траты за клик.

Важно! Не гонитесь за ТОПовыми запросами, а собирайте их максимум, чтобы уменьшить количество конкурентов. В этом вам поможет перемножение.

Еще один рабочий вариант — запросы по искомому региону + запросы по всему миру, но с добавлением региона.

Не «темните» в рекламе. Пусть объявление сразу «говорит» о том, что получит клиент – будь то каталог, подбор домов по конкретным параметрам, либо онлайн-расчет. Обязательно сопроводите объявление красивой картинкой с наложением «говорящего» текста – это повысит кликабельность, снизив стоимость клика.

«Корабль захвачен, мой капитан!» Что дальше?

Все, лиды вы получили – что же с ними делать? Об этом неплохо было бы подумать до того, как вы решили брать очередной фрегат на абордаж.

Для начала проведите «домашнюю работу» и проанализируйте последние звонков сто на предмет часто задаваемых вопросов. Выписав все необходимое, проработайте грамотные ответы на возражения и опередите их, доработав сайт. Например, блоки «Ответы на вопросы», «Вопрос-ответ» или «Частые сомнения».

Следующий этап – обработка звонка по скрипту. Сообщите, что вы выслали каталог на указанную почту и уточните, дошел ли оно до адресата. Помните, что первый звонок не продающий, а помогающий. Мы заботимся о потенциальном клиенте, стараемся учитывать и предубеждать все его желания.

О чем следует спросить:

Какую этажность и площадь дома хочет клиент.

В какое время года будет эксплуатироваться дом.

Наличие земельного участка под строительство, его местонахождение и коммуникации.

Потребуются ли дополнительные работы по подведению отсутствующих коммуникаций.

Главная задача менеджера – перенести встречу в офис, ведь именно во время его визита вы сможете предоставить несколько вариантов дизайна, разработанного специально для него, внести корректировки в выбранный им вариант, согласно личным предпочтениям и т.д.

«А Вы знаете, что именно сейчас у нас проходит акция «Бесплатный индивидуальный проект»? В нашем офисе Вас ждет наш архитектор/ директор/ 300 спартанцев, единорог…для того, чтобы…» Далее говорите свое заманчивое предложение и уточняйте готовность собеседника приехать в офис.

CRM-система: польза или излишество?

Однозначно польза. Постарайтесь заранее продумать систему вашего взаимоотношения с клиентами. Автоматизация хранения и выдачи данных по необходимым запросам поможет перевести «холодную» и «теплую» базу в реальные продажи.

Регулярно в работе с CRM возникают проблемы в компаниях, где происходит частая смена сотрудников. Чтобы этого избежать регламентируйте работу в системе и вам не придется разбираться в логике того или иного сотрудника. Эффективными станут видео-уроки по работе в CRM.

Когда CRM-система отлажена, систематизация и обработка лидов не составит труда. Вы сможете высылать индивидуальные подборки проектов, журналы, уведомлять об акциях – делать все, чтобы переводить клиентов потенциальных в клиентов реальных.

Стремитесь приглашать клиента в офис, составлять прозрачные сметы и подписывать договоры для того, чтобы зафиксировать цену. Предлагайте подарок при внесении предоплаты.

Успехов в развитии вашего бизнеса, а мы всегда поддержим вас советом и делом.